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八百客社交企业：突破企业管理的社交壁垒

社交络在改变人们生活方式的同时，也正在以更加自然的方式向工作岗位延伸过渡，企业与客户的关系也在悄然发生改变。越来越多的消费者喜欢通过社交媒体来获取产品相关信息，分享看法体验，公开投诉抱怨。调查显示，当客户在社交络上留言后，其中希望在一天或一周内得到企业回复的人数比例高达91%，但事实上，得到回复的客户只有22%，这一巨大的数字差距说明了什么？企业该如何实现管理转型？

企业管理现社交壁垒

作为国内首家SaaS厂商，八百客推出了全新升级产品 社交企业 。其CEO李智对当前企业管理出现的问题深有感触，他指出， 随着云计算、移动互联、社交络技术浪潮液压万能机在金属拉伸试验中的操作步骤席卷全球，很多企业都出现了管理问题，并寻找转型的突破口，而最好电脑插座的办法就是要加快企业的社交化。只有这样才能打破企业和客户之间已经出现的社交壁垒，改进传统的客服模式，促进企业管理的升级变革。

李智强调，对于社交化的趋势，现在不少企业还没有引起足够重视，依然采取传统的客服渠道，比如联络中心、呼叫中心等不能提供完整的双层板客户服务，所以，积极将社交工具整合到企业的管理中显得尤为必要，这也意味着企业必须转变客服模式和管理模式。

社交企业：全新的协作平台

那么企业管理跨越社交壁垒呢？在9月6日结束的 2012中国云计算峰会 上，八百客副总裁李淼也对此发表了自己的看法。他认为，社交系统最重要的是内部交流，但客户最关心的是怎样改变客户服务体验。为了满足客户需求，八百客借助PaaS平台，融合企业2.0理念，成功推出全新社交络产品 社交企业 ，它实现了企业内部、企业与客户，客户与客记步器户间的交流与沟通，把企业、组织、个人的资源高效整合，构建了全新的管理模式和商业运营手段，为企业提供了全新的协作平台。

李淼以华图教育应用 社交企业 为例，具体讲解了社会化产品如何在企业管理中发挥作用。李淼介绍道，华图教育是中国最大的公务员考试机构，每天有近万名学员报名，他们的客服人员以传统的呼叫中心、方式来处理学员咨询业务，很是繁忙。后来华图采用八百客的 社交企业 ，所有学员可以通过自己的新浪微博发表意见，系统会自动2.拉伸速度应低于脆韧转变时的拉伸速度接收并分配给每一个客服人员，客服人员再通过微博发回去，华图管理者只需要每天定时看看就可以掌握企业的动态，大大提升了企业的业务处理效率。

集成加移动，社交企业全面发力

据李淼介绍， 社交企业 可作为一个独立的社交络使用，也提供接口，可以嵌入到企业内部的OA、CRM等管理软件中，和各个信息系统作对接，充分发挥其提高企业内部的沟通效率以及客户服务效率的功能。根据调查，企业社交化可以使企业沟通效率提高50%、客户满意度提高48%、服务响应及解决周期缩短63%。可见，企业社交络对于企业电子五金来说是一次深层次的管理革新。

社交企业 目前是完全免费提供给客户使用的，并且有移动版本推出，员工可使用各种移动设备访问 社交企业 ，随时、随地、随需地查看最新提醒，处理工作问题。可以说，用户只需要使用一个，就可以把企业的业务流程全部跑通。现在包括金山、开心、华图教育等众多企业已经成功使用此产品，并传感器内部电阻应变片精度不高、固定应变片用的胶抗老化能力不好、传感器的材料不好都会影响传感器的精度给出了很好的评价。对于众多企业而言，八百客的 社交企业 能够快速帮助企业进入云计算，实现信息流动与数据增值。