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【解决方案】云翌无人值守停车场云座席应用方案

一，客户需求：

随着社会的发展与进步，私家车日渐增多。停车场的需求也越来越大，深圳某无人值守停车场为了更好服务与车主，向云翌通信提出以下需求：

液位开关停车场的无人值守通信问题、控制中心对各个出入口的远程控制、项目上的设备统一管理、地感触发自动报警。

云座席平台提供API接口用于后期系统只能测定损坏试样所需的总力对接，主要包含呼叫的相关事件推送、话单推送、通话全程录音等；提供多用户管理模式，实现各个项目的单独管理，又能由总部统一管理。

二，解决方案拓扑图

整体方案拓扑图分三部分组成，分别是项目现场、云座席服务器中心和云服务器

项目现场：根据客户需求和环境要求，选择不同类型的终端设备，统一注册到云座席系统上，满足一键求助的场景需求；

云服务器：将云翌云座席系统和客户的停车场管理系统部署到一个环境（这里客户用的阿里云），通过云翌提供的API接口进行其延展性强、弹性10足对接，最终实现云翌的云座席系统只用于后端支持，将功能赋予原有的停车场管理系统，实现统一管理的需求；

座席客服中心：座席客服中心通过电脑上的谷歌浏览器，打开集成好的停车场管理系统，通过该系统签入云座席，当项目现场有人一键求助的时候，座席这边通过耳麦和电脑/IP话机进行接听，接听的时候能够看到现场的视频画面，并跳出弹屏，显示出客户所在停车场的信息；座席这边实现ACD排队、话务平均分配、无人值守转接、三方通话、多方会议、分时段业务等多种功能。

三，云座席产品优势

云座席系统：sip标准协议，兼容性强，成熟稳定，支持大容量座席，支持高并发，支持高用户量，最大支持百万级用户管理，支持分布式部署，支持负载均衡，系统冗余济南新时期试金仪器有限公司本着以产品质量为主的原则等；

云座席功能强大，提供私有化部署，满足业务99%的场景需要，提供丰富的API接口，使用方便，业务灵活；

终端设备：sip标准协议，兼容性强，成熟稳定，样式丰富，支持面板式设备配合立柱直接使用，也支持核心主板+按键咪头喇叭，配合业主DIY；

四，应用效果

云翌通信完美解椅子模具决问题，满足甲方的需求，目前已经在深圳和广州部署了几百台设备作为试点，后期会全面部署。

五，扩展功能：

在原有的方案上，还增加了地感联动报警功能，更是为此方案锦上添花。

场景说明：当车辆停在水轮机出入口超过40秒未开走，将自动触发地感联动报警功能，会自动呼叫到云座席系统，座席人员接到并通过监控画面看到现场场景，主动咨询车主，并解决车主遇到的问题。